最新消息

當訂單送達以後，消費者反應訂單中品項有錯誤/遺漏的情形時，該如何確認相關情形及申覆呢?

一起來看看當遇到類似情形時，將如何得知相關資訊，以及該如何申覆相關情形。

第一步

當訂單有調整時，商家會收到訂單錯誤/遺漏通知信，信件主旨為：[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]；該筆訂單的調整細節，也可同步於 foodpanda商家平臺的【訂單】查看。

第二步

與線上客服確認訂單情形以及索取訂單照片；若商家已與外送夥伴正確地核對餐點，還請與線上客服確認訂單情形，且根據情形依照步驟四做後續申覆。

※ 提醒您：部分訂單情形 (如：漏餐) 可能無法產生相關影像證明，敬請見諒。

第三步

確認當時該筆訂單簽有 foodpanda ID（外送夥伴編號）的單據。

第四步

若線上客服建議商家至 foodpanda商家平臺 提交申覆，還請搜尋"訂單申覆"後，將留有 foodpanda ID（外送夥伴編號）的單據圖片及其他資訊（例:監視器畫面..）一併提供。

💡貼心提醒：

請記得與外送夥伴前抵達店家取餐時，參考【foodpanda】核對餐點三步驟 來完成核對餐點；如若於較繁忙的當下，出現了取錯訂單的情形，請參考【foodpanda】訂單被取錯時該怎麼辦？的處理辦法。