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核對餐點

📦 外送訂單處理教學：從接單到配送，臨危不亂 so easy！開始接單後，您是否也曾遇過外送夥伴取餐時的各種突發狀況？從接受訂單、製餐、等待外送夥伴抵達、餐點交付、直到餐點送達顧客手中，每個環節都可能出現小插曲，讓人措手不及。別擔心！以下將逐步說明各階段的處理要點，協助您清楚應對各種狀況，確保流程順暢無誤。✅ 第一階段：外送夥伴抵達前1. 調整製餐時間 若在接單前預估出餐時間可能延長，請使用「調整訂單時間」功能，更新為實際所需時間。2. 完成製餐後請點擊按鈕 製餐完成後，務必點選「完成製餐」，以利系統安排外送流程。3. 外送夥伴久未抵達？ 可透過訂單頁的「外送夥伴定位」查看實時位置。 若等待超過 30 分鐘，可透過以下方式聯繫客服：使用接單設備：請點選右下方圖示進入系統查看使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。

<h2>📦 外送訂單處理教學：從接單到配送，臨危不亂 so easy！</h2>開始接單後，您是否也曾遇過外送夥伴取餐時的各種突發狀況？從接受訂單、製餐、等待外送夥伴抵達、餐點交付、直到餐點送達顧客手中，每個環節都可能出現小插曲，讓人措手不及。別擔心！以下將逐步說明各階段的處理要點，協助您清楚應對各種狀況，確保流程順暢無誤。 <h3> </h3><h3>✅ 第一階段：外送夥伴抵達前</h3><img src="/content/images/2025/05/150521-----_-----12.png">1. 調整製餐時間 若在接單前預估出餐時間可能延長，請使用「調整訂單時間」功能，更新為實際所需時間。2. 完成製餐後請點擊按鈕 製餐完成後，務必點選「完成製餐」，以利系統安排外送流程。3. 外送夥伴久未抵達？ 可透過訂單頁的「外送夥伴定位」查看實時位置。 若等待超過 30 分鐘，可透過以下方式聯繫客服：<ul><li>使用接單設備：請點選右下方圖示進入系統查看</li><li>使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。</li></ul>

❶外送夥伴抵達前

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✅ 第二階段：外送夥伴抵達1. 包裝整齊、標示清楚 請根據訂單內容，統一裝袋，並在外包裝上清楚標示總袋數，避免混淆。2. 與外送夥伴核對內容 確認袋數與品項皆無誤後，再交付給外送夥伴。3. 記錄外送夥伴編碼（foodpanda ID） 交付餐點後，請詢問並留存該筆訂單的外送夥伴編碼（foodpanda ID）。 ⚠ 為遵守個資法，請勿要求提供外送夥伴姓名、手機等個人資料，並務必保留相關訂單紀錄，以利後續查詢或申覆。

<h3>✅ 第二階段：外送夥伴抵達</h3><img src="https://vendor.foodpanda.com.tw/content/images/2025/05/150521-----_-----9.png">1. 包裝整齊、標示清楚 請根據訂單內容，統一裝袋，並在外包裝上清楚標示總袋數，避免混淆。2. 與外送夥伴核對內容 確認袋數與品項皆無誤後，再交付給外送夥伴。3. 記錄外送夥伴編碼（foodpanda ID） 交付餐點後，請詢問並留存該筆訂單的外送夥伴編碼（foodpanda ID）。 ⚠ 為遵守個資法，請勿要求提供外送夥伴姓名、手機等個人資料，並務必保留相關訂單紀錄，以利後續查詢或申覆。

❷外送夥伴抵達

✅ 第三階段：外送夥伴已離開後發現異常常見情境如下：外送夥伴誤拿其他訂單同筆訂單有先後兩位外送夥伴抵達不確定是否需重新製作餐點請先不要急於重製餐點，並記下相關訂單編號，儘速與我們聯繫。若正確餐點仍在店內，請一併提供：仍在店內的餐點訂單編號已被取走的餐點訂單編號可透過以下方式聯繫客服尋求協助：使用接單設備：前往【服務中心】→【即時訂單】。使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。

<h3>✅ 第三階段：外送夥伴已離開後發現異常</h3><img src="https://vendor.foodpanda.com.tw/content/images/2025/05/150521-----_-----11.png">常見情境如下：<ul><li>外送夥伴誤拿其他訂單</li><li>同筆訂單有先後兩位外送夥伴抵達</li><li>不確定是否需重新製作餐點</li></ul>請先不要急於重製餐點，並記下相關訂單編號，儘速與我們聯繫。若正確餐點仍在店內，請一併提供：<ul><li>仍在店內的餐點訂單編號</li><li>已被取走的餐點訂單編號</li></ul>可透過以下方式聯繫客服尋求協助：<ul><li>使用接單設備：前往【服務中心】→【即時訂單】。</li><li>使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。</li></ul>

❸訂單取走後異常

✅ 第四階段：訂單已完成配送，發現品項錯誤／遺漏1. 查看訂單通知信 若有訂單錯誤/遺漏，商家會收到主旨為：【[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]】的信件，與消費者影像紀錄(若有)。可至foodpanda商家平臺的【訂單】頁面同步查看調整細節。2. 與線上客服確認情況 若已確實核對品項，仍收到錯誤通知，請聯繫線上客服確認訂單情形，並視情況進入申覆流程。 ※提醒您：部分錯誤情況（如漏餐）可能無影像可供佐證，敬請見諒。3. 留存簽有 foodpanda ID 的單據 請確認該筆訂單是否有外送夥伴簽名或留下 foodpanda ID 編號，以備後續佐證。4. 線上提交申覆 若客服建議您進行申覆，請登入 foodpanda 商家平臺，搜尋「訂單申覆」，並提供：含有 foodpanda ID 的單據影像其他佐證資訊（如監視器畫面等）💡貼心提醒：若訂單配送完成後仍有疑問，可隨時至 foopanda商家平臺的【服務中心】搜尋「訂單申覆」，並附上相關佐證，我們將竭誠協助處理。

<h3>✅ 第四階段：訂單已完成配送，發現品項錯誤／遺漏</h3><img src="/content/images/2025/05/150521-----_-----14.png">1. 查看訂單通知信 若有訂單錯誤/遺漏，商家會收到主旨為：【[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]】的信件，與消費者影像紀錄(若有)。可至foodpanda商家平臺的【訂單】頁面同步查看調整細節。2. 與線上客服確認情況 若已確實核對品項，仍收到錯誤通知，請聯繫線上客服確認訂單情形，並視情況進入申覆流程。 ※提醒您：部分錯誤情況（如漏餐）可能無影像可供佐證，敬請見諒。3. 留存簽有 foodpanda ID 的單據 請確認該筆訂單是否有外送夥伴簽名或留下 foodpanda ID 編號，以備後續佐證。4. 線上提交申覆 若客服建議您進行申覆，請登入 foodpanda 商家平臺，搜尋「訂單申覆」，並提供：<ul><li>含有 foodpanda ID 的單據影像</li><li>其他佐證資訊（如監視器畫面等）</li></ul> 💡貼心提醒：若訂單配送完成後仍有疑問，可隨時至 foopanda商家平臺的【服務中心】搜尋「訂單申覆」，並附上相關佐證，我們將竭誠協助處理。