📦 外送訂單處理教學：從接單到配送，臨危不亂 so easy！
開始接單後，您是否也曾遇過外送夥伴取餐時的各種突發狀況？
從接受訂單、製餐、等待外送夥伴抵達、餐點交付、直到餐點送達顧客手中，每個環節都可能出現小插曲，讓人措手不及。
別擔心！以下將逐步說明各階段的處理要點，協助您清楚應對各種狀況，確保流程順暢無誤。
✅ 第一階段：外送夥伴抵達前
1. 調整製餐時間
若在接單前預估出餐時間可能延長，請使用「調整訂單時間」功能，更新為實際所需時間。
2. 完成製餐後請點擊按鈕
製餐完成後，務必點選「完成製餐」，以利系統安排外送流程。
3. 外送夥伴久未抵達？
可透過訂單頁的「外送夥伴定位」查看實時位置。
若等待超過 30 分鐘，可透過以下方式聯繫客服：
- 使用接單設備：請點選右下方圖示進入系統查看
- 使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。
✅ 第二階段：外送夥伴抵達
1. 包裝整齊、標示清楚
請根據訂單內容，統一裝袋，並在外包裝上清楚標示總袋數，避免混淆。
2. 與外送夥伴核對內容
確認袋數與品項皆無誤後，再交付給外送夥伴。
3. 記錄外送夥伴編碼（foodpanda ID）
交付餐點後，請詢問並留存該筆訂單的外送夥伴編碼（foodpanda ID）。
⚠ 為遵守個資法，請勿要求提供外送夥伴姓名、手機等個人資料，並務必保留相關訂單紀錄，以利後續查詢或申覆。
✅ 第三階段：外送夥伴已離開後發現異常
常見情境如下：
- 外送夥伴誤拿其他訂單
- 同筆訂單有先後兩位外送夥伴抵達
- 不確定是否需重新製作餐點
- 發現訂單少拿品項
請先不要急於重製餐點，並記下相關訂單編號，儘速與我們聯繫。
若正確餐點仍在店內，請一併提供：
- 仍在店內的餐點訂單編號、或是遺漏的品項
- 已被取走的餐點訂單編號
可透過以下方式聯繫客服尋求協助：
- 使用接單設備：點擊【即時訂單】，點選該訂單。
- 使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺：點選【服務中心】→【即時訂單問題】。
*提醒您，由於涉及個資法，恕我們無法提供消費者或是外送夥伴電話。
✅ 第四階段：訂單已完成配送，發現品項錯誤／遺漏
1. 查看訂單通知信
若有訂單錯誤/遺漏，商家會收到主旨為：
【[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]】的信件，與消費者影像紀錄(若有)。
可至foodpanda商家平臺的【訂單】頁面同步查看調整細節。
2. 與線上客服確認情況
若已確實核對品項，仍收到錯誤通知，請聯繫線上客服確認訂單情形，並視情況進入申覆流程。
※提醒您：部分錯誤情況（如漏餐）可能無影像可供佐證，敬請見諒。
3. 留存簽有 foodpanda ID 的單據
請確認該筆訂單是否有外送夥伴簽名或留下 foodpanda ID 編號，以備後續佐證。
4. 線上提交申覆
若客服建議您進行申覆，請登入 foodpanda 商家平臺，搜尋「訂單申覆」，並提供：
- 含有 foodpanda ID 的單據影像
- 其他佐證資訊（如監視器畫面等）
💡貼心提醒：
若訂單配送完成後仍有疑問，可隨時至 foopanda商家平臺的【服務中心】搜尋「訂單申覆」，並附上相關佐證，我們將竭誠協助處理。