開始接單後,您是否也曾遇過外送夥伴取餐時的各種突發狀況?
從接受訂單、製餐、等待外送夥伴抵達、餐點交付、直到餐點送達顧客手中,每個環節都可能出現小插曲,讓人措手不及。
別擔心!以下將逐步說明各階段的處理要點,協助您清楚應對各種狀況,確保流程順暢無誤。
1. 調整製餐時間
若在接單前預估出餐時間可能延長,請使用「調整訂單時間」功能,更新為實際所需時間。
2. 完成製餐後請點擊按鈕
製餐完成後,務必點選「完成製餐」,以利系統安排外送流程。
3. 外送夥伴久未抵達?
可透過訂單頁的「外送夥伴定位」查看實時位置。
若等待超過 30 分鐘,可透過以下方式聯繫客服:
1. 包裝整齊、標示清楚
請根據訂單內容,統一裝袋,並在外包裝上清楚標示總袋數,避免混淆。
2. 與外送夥伴核對內容
確認袋數與品項皆無誤後,再交付給外送夥伴。
3. 記錄外送夥伴編碼(foodpanda ID)
交付餐點後,請詢問並留存該筆訂單的外送夥伴編碼(foodpanda ID)。
⚠ 為遵守個資法,請勿要求提供外送夥伴姓名、手機等個人資料,並務必保留相關訂單紀錄,以利後續查詢或申覆。
常見情境如下:
請先不要急於重製餐點,並記下相關訂單編號,儘速與我們聯繫。
若正確餐點仍在店內,請一併提供:
可透過以下方式聯繫客服尋求協助:
1. 查看訂單通知信
若有訂單錯誤/遺漏,商家會收到主旨為:
【[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]】的信件,與消費者影像紀錄(若有)。
可至foodpanda商家平臺的【訂單】頁面同步查看調整細節。
2. 與線上客服確認情況
若已確實核對品項,仍收到錯誤通知,請聯繫線上客服確認訂單情形,並視情況進入申覆流程。
※提醒您:部分錯誤情況(如漏餐)可能無影像可供佐證,敬請見諒。
3. 留存簽有 foodpanda ID 的單據
請確認該筆訂單是否有外送夥伴簽名或留下 foodpanda ID 編號,以備後續佐證。
4. 線上提交申覆
若客服建議您進行申覆,請登入 foodpanda 商家平臺,搜尋「訂單申覆」,並提供:
💡貼心提醒:
若訂單配送完成後仍有疑問,可隨時至 foopanda商家平臺的【服務中心】搜尋「訂單申覆」,並附上相關佐證,我們將竭誠協助處理。