📦 外送訂單處理教學:從接單到配送,臨危不亂 so easy!

開始接單後,您是否也曾遇過外送夥伴取餐時的各種突發狀況?

從接受訂單、製餐、等待外送夥伴抵達、餐點交付、直到餐點送達顧客手中,每個環節都可能出現小插曲,讓人措手不及。

別擔心!以下將逐步說明各階段的處理要點,協助您清楚應對各種狀況,確保流程順暢無誤。



第一階段:外送夥伴抵達前

1. 調整製餐時間

若在接單前預估出餐時間可能延長,請使用「調整訂單時間」功能,更新為實際所需時間。

2. 完成製餐後請點擊按鈕

製餐完成後,務必點選「完成製餐」,以利系統安排外送流程。

3. 外送夥伴久未抵達?

可透過訂單頁的「外送夥伴定位」查看實時位置。

若等待超過 30 分鐘,可透過以下方式聯繫客服:

  • 使用接單設備請點選右下方圖示進入系統查看
  • 使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺:點選【服務中心】→【即時訂單問題】。

✅ 第二階段:外送夥伴抵達

1. 包裝整齊、標示清楚

請根據訂單內容,統一裝袋,並在外包裝上清楚標示總袋數,避免混淆。

2. 與外送夥伴核對內容

確認袋數與品項皆無誤後,再交付給外送夥伴。

3. 記錄外送夥伴編碼(foodpanda ID)

交付餐點後,請詢問並留存該筆訂單的外送夥伴編碼(foodpanda ID)。


⚠ 為遵守個資法,請勿要求提供外送夥伴姓名、手機等個人資料,並務必保留相關訂單紀錄,以利後續查詢或申覆。

第三階段:外送夥伴已離開後發現異常

常見情境如下:

  • 外送夥伴誤拿其他訂單
  • 同筆訂單有先後兩位外送夥伴抵達
  • 不確定是否需重新製作餐點

請先不要急於重製餐點,並記下相關訂單編號,儘速與我們聯繫。

若正確餐點仍在店內,請一併提供:

  • 仍在店內的餐點訂單編號
  • 已被取走的餐點訂單編號

可透過以下方式聯繫客服尋求協助:

  • 使用接單設備:前往【服務中心】→【即時訂單】。
  • 使用自有設備(手機/平板/電腦)登入 foodpanda 商家平臺:點選【服務中心】→【即時訂單問題】。

第四階段:訂單已完成配送,發現品項錯誤/遺漏

1. 查看訂單通知信

若有訂單錯誤/遺漏,商家會收到主旨為:

【[商家名稱] 訂單品項錯誤/遺漏通知 [訂單編號]】的信件,與消費者影像紀錄(若有)。

可至foodpanda商家平臺的【訂單】頁面同步查看調整細節。

2. 與線上客服確認情況

若已確實核對品項,仍收到錯誤通知,請聯繫線上客服確認訂單情形,並視情況進入申覆流程。

※提醒您:部分錯誤情況(如漏餐)可能無影像可供佐證,敬請見諒。

3. 留存簽有 foodpanda ID 的單據

請確認該筆訂單是否有外送夥伴簽名或留下 foodpanda ID 編號,以備後續佐證。

4. 線上提交申覆

若客服建議您進行申覆,請登入 foodpanda 商家平臺,搜尋「訂單申覆」,並提供:

  • 含有 foodpanda ID 的單據影像
  • 其他佐證資訊(如監視器畫面等)


💡貼心提醒:

若訂單配送完成後仍有疑問,可隨時至 foopanda商家平臺的【服務中心】搜尋「訂單申覆」,並附上相關佐證,我們將竭誠協助處理。